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慧都創新

       隨著互聯網電子商務的迅猛發展,互聯網技術和應用模式打破了 傳統經濟時代下消費者與企業之間的信息不對稱格局,社交化、本地 化和移動化的互聯網發展趨勢催生出呈現全天候、多渠道和個性化 點的新型消費群體,越來越多的消費者將互聯網作為首選的消費平臺。

      在此時代背景下,傳統企業在價格體系、品牌市場和行業規則方 面受到的沖擊越來越強烈,借助傳統營銷模式應對市場變化愈發感到 力不從心。針對愈加緊迫的時代變革,越來越多的傳統企業開始通過 引入互聯網營銷模式以應對新時代背景下消費者日趨多元化的需求。 然而,多數企業因為缺乏系統的互聯網思維和轉型體系路徑,對營銷 模式的互聯網化只是停留在表面的營銷模式疊加上,因而在與互聯經 濟時代接軌的過程中產生了更多的困惑。更多的企業在認識到這些企 業互聯網轉型時期面臨的困惑之后,在互聯網轉型的道路上越來越舉 棋不定,始終難以制定有效的營銷策略。

新互聯經濟時代特征
互聯網、電子商務的產生,讓商品和服務都快速上網,從而生產者和消費者之間的信息差被迅速抹平,傳統的渠道體系也走向網上,導致線上、線下的無界限競爭,價格走低,競爭激烈,企業的生產無限接近成本線。在這樣的背景下,企業要想生存,必須要重構出一條營銷一體化的價值鏈,升級企業自身的運營能力,從原來的掌控制造、產品、渠道、市場,進化到掌控消費者。通過專業化的服務,滿足消費者的個性化需求,改變自身的生產體系,進行柔性化生產,才可能獲取利潤,達成消費者、商家、生產商的共贏。
新時代消費群涌現:社交化、本地化、移動化
       社交化消費群(Social consumers)。今天的消費者在做出購買決策前,根據社會化傳播的波紋模型,社交化消費群的購物方式是根據興趣來搜索商品,然后進行體驗、比較,再選擇體驗最好的一款產品,同時作為忠實用戶,還會在社交網絡上擴散產品,幫助產品做口碑,提高知名度,來影響其他用戶的購買。
      本地化消費群(Local consumers)。本地化消費群的諸多消費場景,均是基于位置而觸發的。位置作為一個重要的節點,具有很高的商業價值。通過定位服務,線下商戶可以將品牌推廣給線上用戶,線上用戶也可以通過平臺找到線下商戶,這種基于位置的關聯,帶動了商業價值的實現。
     移動化消費群(Mobile consumers)。2013 年,中國的整體網民規模達到 6.2 億人,其中移動網民為 5 億人,滲透率達到 81%。移動網民的增速高于整體網民,二者差距正在逐漸縮小。移動網購也將會出現高速發展,移動端的營銷形式和支付安全的建設,將促使移動網絡購物滲透率的增加。
新時代消費群特點:全天候、多渠道、個性化
       
與傳統的消費群相比,具有社交化、本地化、移動化屬性的新型消費群,在消費過程中又呈現出三大特點,即全天候、多渠道和個性化特征。
全天候的消費者。從時間上來看,今天的消費者希望無時無刻都能買到需要的產品。此外,移動購物還加劇了購物時間的碎片化,購物時間從定期變成了隨時選擇。
多渠道的消費者。從空間上來看,今天的消費者無處不在,他們希望不管在哪里都能買到自己需要的產品。他們可能隨時在微博、微信等社交媒體上,評價自己所購買的商品。消費者不再滿足于一個或兩個渠道,他們渴望進行多渠道購物。
  個性化的消費者。從需求上來看,消費者的需求發生了重大的改變,他們越來越追求個性化,越來越追求自己的消費由自己做主,不再購買大眾化產品,而追求能展現自我個性的消費體驗。
綜上,由于新型消費群出現了社交化、本地化和移動化的特征,具有全天候、多渠道、個性化的購買特點,他們的存在現場是非常多元化的,各類電商平臺、新聞門戶、SNS 社區、線下實體,都是消費者獲取商品信息的渠道來源;社交網絡內容,意見領袖的言論評價,都會對消費者的購買產生影響;而用戶購買后的品質服務,更會影響到用戶對產品的忠誠培養和品牌信任。
因此,消費者對于產品的整個認知流程,包括產品信息的獲取、產品的選擇、產品的交易過程以及產品的評價和忠誠度建立,都在新的互聯經濟時代下,發生了巨大改變。
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